रात 9 बजे के बाद तो खैर है ही, और मोहित जोशी का दिन काफी लंबा रहा। उनकी कंपनी, टेक महिंद्रा ने अभी-अभी अपने तिमाही आंकड़े घोषित किए हैं, और अगले दिन उनकी सिंगापुर के लिए उड़ान है। लंदन में रहने वाले जोशी को उनके नियोक्ता ने “सड़क योद्धा” के रूप में वर्णित किया है और उनका दुनिया भर में व्यस्त यात्रा कार्यक्रम है।
जब वह कामकाजी रात्रिभोज के लिए मुंबई के अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे के पास एक होटल के बैठक कक्ष में बैठे, तो कंपनी के सीईओ और एमडी जोशी बातचीत कर रहे थे। उन्होंने लगभग तीन दशकों से अधिक समय से मौजूद 6.5 बिलियन डॉलर की आईटी सेवा और समाधान कंपनी टेक महिंद्रा के लिए चुनौतियों और कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के बारे में अपने आशावाद पर सवाल उठाए। वह एक समूह का हिस्सा होने के लाभ से भली-भांति परिचित हैं और इसका उपयोग रणनीतिक रूप से करेंगे। साथ ही अपने प्रतिद्वंद्वियों से आगे रहने के लिए मार्जिन बढ़ाने का भी दबाव है. किसी भी पैमाने पर, आईटी व्यवसाय में बने रहने के लिए यह कठिन समय है। लेकिन टेक महिंद्रा को ये सबसे दिलचस्प लग सकते हैं अगर वह कुछ चीजें सही कर ले और उन्हें अच्छी तरह से क्रियान्वित कर दे।
“ [While Gen AI will drive revenue growth] महत्वपूर्ण चुनौती एक विशेष टीम बनाना और आईटी सेवा कंपनियों के लिए समय पर डिलिवरेबल्स प्रदान करना है।
ओंकार टैंकसले
वरिष्ठ अनुसंधान विश्लेषक (आईटी)
एक्सिस सिक्यरिटीज
में घूम रहा
प्रभावशाली विकास के लिए जोशी कोई अजनबी नहीं हैं। जब वह 2000 के अंत में इंफोसिस में शामिल हुए, तो यह 180 मिलियन डॉलर की कंपनी थी; जब उन्होंने 2023 के मध्य में राष्ट्रपति पद छोड़ा, तो इसका कारोबार 18 बिलियन डॉलर था। जब टेक महिंद्रा का ऑफर आया तो जोशी को लगा कि यह 6.5 अरब डॉलर का सही आकार है। “150,000 लोगों के साथ, यह वैश्विक प्रभाव डालने के लिए काफी बड़ा था। जोशी कहते हैं, ”इसमें सेवा लाइनों, उद्योगों और भौगोलिक क्षेत्रों का अच्छा मिश्रण था।”
एमबीए के साथ इतिहास में स्नातक, मृदुभाषी जोशी अपनी भर्ती को बहुत सीधा-सरल बताते हैं। टेक महिंद्रा में 19 साल तक काम करने के बाद सीपी गुरनानी सेवानिवृत्त होने वाले थे और वैश्विक कार्यकारी खोज फर्म स्पेंसर स्टुअर्ट को संगठन के भीतर और बाहर उम्मीदवारों की तलाश करने का काम सौंपा गया था। “मुझे चुने जाने से पहले कुल मिलाकर दो बार चर्चा हुई थी। जोशी कहते हैं, ”मुझे ग्राहक आधार, प्रतिभा और समूह पसंद आया।”
वह निरंतरता सुनिश्चित करने को लेकर स्पष्ट हैं. जोशी बताते हैं, “यह कोई परिवर्तन नहीं है, और हमें कंपनी को बचाने के लिए आगे आने की ज़रूरत नहीं थी… काम ग्राहकों को प्रबंधित करना और दो या तीन साल बाद हम कहां होना चाहते हैं, इसके लिए एक पाठ्यक्रम तैयार करना था।” और वह अपनी टीम बनाने में जल्दबाजी नहीं कर रहे हैं (“90% पुरानी टीम है,” वे कहते हैं)। उनकी रणनीति: मजबूत बुनियादी सिद्धांतों पर व्यवसाय बनाना और टीम और ब्रांड से सर्वश्रेष्ठ प्राप्त करना। कंपनी के मुख्य लोक अधिकारी रिचर्ड लोबो स्पष्ट हैं कि यह बदलाव कंपनी की यात्रा का एक हिस्सा मात्र है और कर्मचारियों ने इसका स्वागत किया है।
जोशी कहते हैं, ”टीम में गहरी प्रतिभा है और हम टेक महिंद्रा का अगला अध्याय लिखना चाहते हैं।” टेक महिंद्रा का जन्म 1980 के दशक में महिंद्रा ब्रिटिश टेलीकॉम के रूप में हुआ था, ऑफशोर मॉडल में स्नातक होने से पहले ब्रिटिश टेलीकॉम के लिए बॉडी-शॉपिंग की गई थी। इसका पहला मील का पत्थर 2012 में सत्यम कंप्यूटर सर्विसेज का खुद के साथ विलय था, जब सत्यम के संस्थापक ने अकाउंटिंग बाजीगरी के साथ कंपनी को लगभग डुबो दिया था और इसे नीलामी ब्लॉक में डाल दिया गया था। ब्रिटिश टेलीकॉम लिंक (जो 2012 में समाप्त हुआ) ने टेक महिंद्रा को डोमेन नेतृत्व दिया, जबकि सत्यम अधिग्रहण ने इसे बड़ी लीग में पहुंचा दिया।
साइज़ का काम करना
टाटा कंसल्टेंसी सर्विसेज को छोड़कर, टेक महिंद्रा के किसी भी प्रतिद्वंद्वी को विविध समूह का हिस्सा होने का लाभ नहीं मिला है। टेक महिंद्रा 21 अरब डॉलर के महिंद्रा समूह का हिस्सा है, जो कार, एसयूवी और ट्रैक्टर बनाता है और अन्य चीजों के अलावा वित्तीय सेवाओं, लॉजिस्टिक्स, रियल एस्टेट और प्रौद्योगिकी सेवाओं में शामिल है।
जोशी का कहना है कि टेक महिंद्रा की ताकत उद्योग का उसका गहरा ज्ञान है, चाहे वह ऑटोमोबाइल, पावरट्रेन, या वित्तीय सेवाओं का निर्माण हो। जब लोग एआई पर चलने वाली फैक्ट्री चाहते हैं, तो टेक महिंद्रा किसी भी महिंद्रा पावरट्रेन फैक्ट्री में जा सकता है जो इंजन और गियरबॉक्स बनाती है या कार, एसयूवी और ट्रक बनाने वाली फैक्ट्री में जा सकती है और इसके सिद्धांतों का परीक्षण कर सकती है।
जोशी बताते हैं कि महाराष्ट्र में पुणे के पास चाकन में महिंद्रा फैक्ट्री पहले से ही भविष्य में है। “हम अपने विदेशी ग्राहकों को दिखाते हैं कि प्रौद्योगिकी को कैसे लागू किया गया है। यदि यह वित्तीय सेवाओं में उपयोग का मामला है, तो हम महिंद्रा फाइनेंस का प्रदर्शन कर सकते हैं,” वे कहते हैं।
चाकन का हवाला देते हुए वह कहते हैं, ”हम अपने कुत्ते का खाना खुद खाते हैं, अपनी खुद की शैंपेन पीते हैं।” समूह लोगों को इधर-उधर भी ले जा सकता है—मान लीजिए, ऑटोमोबाइल व्यवसाय से एक ऑटो डिज़ाइन विशेषज्ञ टेक महिंद्रा तक।
सैमको सिक्योरिटीज के शोध विश्लेषक सिद्धेश मेहता का कहना है कि टेक महिंद्रा ग्राहकों को व्यापक समाधान प्रदान करने के लिए अपनी सहक्रियाओं का उपयोग कर सकता है। उदाहरण के तौर पर वह चिप निर्माताओं और ऑटोमोटिव ओईएम के बीच संबंधों का हवाला देते हैं। “यह नए बाज़ारों और ग्राहकों के लिए द्वार खोलता है, जिन तक टेक महिंद्रा स्वतंत्र रूप से पहुंच नहीं पाता। साथ ही, साझा अनुसंधान एवं विकास प्रयासों के लाभ से तेजी से नवाचार और नई प्रौद्योगिकियों को अपनाने में मदद मिलती है,” वे कहते हैं।
संचार, मीडिया और मनोरंजन का हिस्सा 40% है (ग्राफिक ‘राजस्व रोस्टर’ देखें)और यह स्पष्ट है कि जोशी उस सेगमेंट और एआई को लेकर इतने उत्साहित क्यों हैं। “यह अभी भी शुरुआती चरण में है, ठीक उसी तरह जैसे 1800 के दशक में बिजली ने दुनिया को बदल दिया था। अवसर यह समझने का है कि एआई के माध्यम से व्यवसायों को कैसे बदला जा सकता है, ”वे कहते हैं। उनके दृष्टिकोण से, तीन उपयोग के मामले हैं- संपर्क केंद्र परिवर्तन, प्रतिभा और डेवलपर उत्पादकता। दृष्टिकोण यह है कि पहले एक ग्राहक से पूछें, उदाहरण के लिए, दूरसंचार व्यवसाय में परिवर्तन के माध्यम से क्या किया जा रहा है, जिससे स्वयं ऐसा करने के अलावा एआई मॉडल बनाने वाले लोगों के साथ बातचीत होती है। “हमारे लिए अपने ग्राहकों पर पड़ने वाले प्रभाव को समझना महत्वपूर्ण है। इसके अंत में, हम एक एंटरप्राइज टेक फर्म हैं, ”कंपनी के सीओओ अतुल सोनेजा कहते हैं।
“रणनीतिक व्यावसायिक इकाइयों की संख्या को कम करने और कम-संभावना वाले क्षेत्रों को खत्म करने जैसे हालिया प्रयास संसाधनों के अनुकूलन और लाभप्रदता बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित करने का संकेत देते हैं”
सिद्धेश मेहता
अनुसंधान विश्लेषक
सैमको सिक्योरिटीज
व्यापार के लिए नीचे उतरना
दूरसंचार पर निर्भरता पर्याप्त है, क्योंकि यह “एक बहुत शक्तिशाली क्षेत्र है जहां नेटवर्क पर बी2सी फ्लेवर के साथ इंजीनियरिंग भी है”। ब्रिटिश टेलीकॉम के साथ टेक महिंद्रा के इतिहास ने इसे एक मजबूत क्षेत्र की समझ प्रदान की।
एक्सिस सिक्योरिटीज के वरिष्ठ शोध विश्लेषक (आईटी) ओंकार टैंकसाले इस बात से सहमत हैं कि एचसीएलटेक, टीसीएस और इंफोसिस जैसे प्रतिस्पर्धियों की तुलना में टेक महिंद्रा के पास स्पष्ट रूप से “मूल्यांकन की सुविधा है”। टैंक्सले कहते हैं, “हालांकि, टेलीकॉम क्षेत्र में इसका जोखिम, जिसकी मांग परिदृश्य अनिश्चित है, इसकी राजस्व वृद्धि की गति को धीमा कर रहा है।” वे कहते हैं, ”चुनौतियाँ नए विकास क्षेत्रों की खोज और दूरसंचार क्षेत्र में उच्च जोखिम हैं।”
लाभ मार्जिन के संबंध में, एक व्यवसाय के लिए लिटमस टेस्ट, टेक महिंद्रा को कुछ रास्ता तय करना है। FY19 से FY23 तक, इसका शुद्ध लाभ मार्जिन 9% से 12.6% के बीच था। FY23 के लिए यह संख्या 9.11% थी। टीसीएस जैसे प्रतिद्वंद्वियों ने 18-21% लाभ मार्जिन और इंफोसिस ने 16-19% की सूचना दी। एलटीआईमाइंडट्री जैसा छोटा खिलाड़ी उन पांच वर्षों में से अधिकांश के लिए 15% से अधिक के मार्जिन की रिपोर्ट कर रहा है।
जैसा कि कहा गया है, जोशी बताते हैं कि मार्जिन के लिए कई लीवर हैं। परिचालन स्तर पर, यह उच्च उपयोग स्तर के बारे में है। रणनीतिक दृष्टिकोण से, यह मूल्य निर्धारण और मूल्य निर्धारण मॉडल पर आता है। “बौद्धिक संपदा जैसे अतिरिक्त तत्व हैं; इस व्यवसाय के लिए, हमें दीर्घकालिक लालची होना चाहिए और निवेश करना चाहिए,” वे कहते हैं।
सैमको सिक्योरिटीज के मेहता के अनुसार, कंपनी की रणनीतिक पहल और मार्जिन में सुधार पर हालिया फोकस भारतीय आईटी उद्योग में अपनी स्थिति को मजबूत करने के लिए सही दिशा में कदम हैं। वे कहते हैं, “हाल के प्रयास जैसे रणनीतिक व्यावसायिक इकाइयों की संख्या को कम करना (Q3FY24 के दौरान आधे से छह तक कम करना) और कम-संभावना वाले क्षेत्रों को खत्म करना संसाधनों के अनुकूलन और लाभप्रदता बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित करने का संकेत देता है।”
मेहता का कहना है कि उपठेकेदारी को प्राथमिकता देना, बेहतर उपयोग और ओवरहेड लागत को नियंत्रित करने से मदद मिल सकती है। वे कहते हैं, “कंपनी अब उन अनुबंधों को प्राथमिकता देने पर ध्यान केंद्रित कर रही है जो अधिक लाभ मार्जिन देते हैं, जिसका सीधा और सकारात्मक प्रभाव होगा।”
नवंबर 2020 से टेक महिंद्रा के सीएफओ रोहित आनंद मानते हैं कि टेक महिंद्रा के लिए सब कुछ करने की कोशिश करना अव्यावहारिक है। “हां, हमें प्राथमिकता देनी चाहिए, और चूंकि हम दूरसंचार में अच्छे हैं, उदाहरण के लिए, हमारा दृष्टिकोण अवसरों का पता लगाना है। पूंजी हमेशा सीमित होती है, और हालांकि यह राजस्व के लिए आकर्षक हो सकती है, जोखिम-इनाम को संतुलित करना महत्वपूर्ण है, ”आनंद कहते हैं।
कई स्तरों पर बदलाव चल रहा है. इसका एक उदाहरण सीएमओ लाने का निर्णय है। जोशी पीयूष दुबे को लाए, जिन्होंने इंफोसिस, माइंडट्री और एलटीआई में काम किया था। “एक रणनीतिक ब्रांड कथा तैयार करना विपणन के साथ-साथ विपणन प्रौद्योगिकी भूमिका की ओर बढ़ना भी महत्वपूर्ण है। जोशी कहते हैं, एआई, एमएल, अनुभवात्मक डिजाइन और प्रभावशाली लोगों और विश्लेषकों की पसंद के साथ, हम चाहते थे कि कोई व्यक्ति उस पारिस्थितिकी तंत्र का समर्थन करे। अतीत में, प्रत्येक व्यवसाय की अपनी मार्केटिंग टीम होती थी जब तक कि वह इसे समेकित करने का निर्णय नहीं लेता था।
दुबे का कहना है कि एक सेवा कंपनी की स्थिति बनाना कठिन है। “ऐसा इसलिए है क्योंकि भेदभाव एक चुनौती है। हमारे लिए, विरासत का लाभ और प्रत्येक $1 बिलियन से अधिक की बहुत मजबूत सेवा लाइनें हैं,” वह बताते हैं।
एक्सिस सिक्योरिटीज के टैंकसेल के अनुसार, जनरल एआई की मांग भारतीय आईटी सेवा फर्मों के लिए राजस्व चालक होगी। वह कहते हैं, “चुनौती एक विशेष टीम बनाना और समय पर डिलिवरेबल्स प्रदान करना है।” सैमको के मेहता कहते हैं, “आगे की सोच वाली रणनीति अनुकूलित, उच्च गुणवत्ता वाले एआई उत्पादों की मांग में अपेक्षित वृद्धि के साथ अच्छी तरह से फिट बैठती है।” ब्लूमबर्ग इंटेलिजेंस (जो कहता है कि 2022 में वैश्विक जनरल एआई बाजार 40 बिलियन डॉलर का था) का हवाला देते हुए, वह कहते हैं कि आईटी कंपनियां एआई के बारे में चर्चा को वास्तविक व्यावसायिक समझौतों में बदलने में सक्षम कार्यबल विकसित कर रही हैं। “टेक महिंद्रा अपने जनरल एआई स्टूडियो में पूर्व-निर्मित उपयोग के मामले बनाने और कर्मचारियों के कौशल को बढ़ाने के लिए एआई दक्षता कार्यक्रम तैयार करने जैसी रणनीतिक पहलों के साथ खड़ा है।”
चुनौतियाँ, बड़ी और छोटीटेक महिंद्रा का उल्लेख उसके प्रतिद्वंद्वियों के समान ही कब किया जाएगा? अंतरराष्ट्रीय प्रबंधन परामर्श फर्म, वैल्यू लीडरशिप ग्रुप के संस्थापक और सीईओ, पीटर शूमाकर कहते हैं, “टेक महिंद्रा को कभी भी उच्च प्रदर्शन के लिए आवश्यक सख्त परिचालन अनुशासन के साथ और इस तरह से प्रबंधित नहीं किया गया है कि इसके संरचनात्मक लाभों का प्रभावी ढंग से लाभ उठाया जा सके।” वह बताते हैं, इसका परिणाम, “एक गलत संरेखित ऑपरेटिंग मॉडल, एक प्रतिकूल राजस्व मिश्रण, असामान्य रूप से कम मार्जिन, उच्च लागत और कमजोर मूल्य निर्धारण शक्ति” था।
शूमाकर का कहना है कि टेक महिंद्रा को फिर से खड़ा करने के लिए जोशी एक अच्छा विकल्प हैं। वे कहते हैं, ”उनके पास प्रचुर अनुभव है और इंफोसिस में अपने कार्यकाल के दौरान उन्हें इस बात का स्पष्ट अंदाजा था कि एक बड़ी आईटी सेवा कंपनी में लगातार बेहतर प्रदर्शन स्तर हासिल करने के लिए क्या करना होगा।”
जोशी का कहना है कि कंपनी का तीन साल का रोडमैप केवल राजस्व योजना पर काम करने के बारे में नहीं है। “हमें यह समझने की ज़रूरत है कि एआई उन क्षेत्रों और उप-क्षेत्रों को कैसे बदल सकता है जहां हम क्षमताएं बनाना चाहते हैं। हमें एक ऐसा संगठन बनाने की ज़रूरत है जो डोमेन की ताकत और तकनीकी कौशल के लिए जाना जाए,” वे कहते हैं।
शूमाकर का कहना है कि यह कहना जल्दबाजी होगी कि जेन एआई कितनी सार्थक वृद्धिशील राजस्व वृद्धि को बढ़ावा देगा। उनका कहना है, “हमारा मानना है कि जनरल एआई को व्यावसायिक प्रक्रियाओं में शामिल करने और अन्य प्रौद्योगिकियों के साथ जुड़ने के बाद ही आईटी सेवा कंपनियां अवसर स्पेक्ट्रम का बेहतर परिप्रेक्ष्य हासिल कर सकेंगी और मांग की भविष्यवाणी कर सकेंगी।”
शूमाकर का स्पष्ट मानना है कि केवल परिचालन प्रदर्शन में सुधार करना पर्याप्त नहीं है। “परिवर्तन तभी सफल होगा जब मोहित और उनकी टीम संरचना और संस्कृति में बदलावों को संस्थागत बना सकें, नए फायदे पैदा कर सकें और सार्थक भेदभाव स्थापित कर सकें। इन नए फायदों और अंतर के बिंदुओं की पहचान करने के लिए रचनात्मकता और गहरी उपभोक्ता अंतर्दृष्टि की आवश्यकता होगी, ”वे कहते हैं।
जोशी बताते हैं कि व्यवसाय का मतलब पूंजीगत व्यय कम और नियुक्तियां अधिक होना है। “यदि आप कुछ आशाजनक देखते हैं, तो आप आगे बढ़ सकते हैं। सॉफ़्टवेयर के साथ ऐसा करना बहुत कठिन है,” वे कहते हैं। टेक महिंद्रा के पास असंख्य अवसर हैं। यह वास्तव में रणनीतिक टुकड़ों के एक साथ आने का सवाल है। इससे कंपनी के अगले दौर के विकास की रूपरेखा तय होगी।
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रचनात्मक निर्माता : राज वर्मा
वीडियो : मोहसिन शेख
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