फ्लिपकार्ट को एक ग्राहक को मानसिक उत्पीड़न के लिए 10,000 रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया गया था क्योंकि कंपनी ने उसके आईफोन ऑर्डर को रद्द कर दिया था। जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, मध्य मुंबई ने पिछले महीने पारित आदेश में कहा कि रद्दीकरण अतिरिक्त लाभ कमाने के लिए जानबूझकर किया गया था, जो सेवा में कमी और ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म द्वारा अपनाई गई अनुचित और प्रतिबंधात्मक व्यापार प्रथा के बराबर है।
विस्तृत आदेश रविवार को उपलब्ध था। आयोग ने कहा कि हालांकि ग्राहक को रिफंड मिल गया था, लेकिन उसके ऑर्डर को एकतरफा रद्द करने के कारण उसे जो मानसिक उत्पीड़न और पीड़ा हुई, उसके लिए उसे मुआवजा दिया जाना चाहिए।
दादर निवासी शिकायतकर्ता के अनुसार, उसने 10 जुलाई 2022 को फ्लिपकार्ट से एक आईफोन ऑर्डर किया और अपने क्रेडिट कार्ड का उपयोग करके 39,628 रुपये का भुगतान किया। फोन की डिलीवरी 12 जुलाई को होनी थी, लेकिन छह दिन बाद उन्हें ई-कॉमर्स कंपनी से एसएमएस मिला कि उनका ऑर्डर रद्द कर दिया गया है।
संपर्क करने पर, कंपनी ने उन्हें बताया कि उनके ईकार्ट डिलीवरी बॉय ने उत्पाद वितरित करने के कई प्रयास किए थे लेकिन शिकायतकर्ता अनुपलब्ध था और इसलिए, ऑर्डर रद्द कर दिया गया था। शिकायतकर्ता ने कहा कि रद्दीकरण से न केवल नुकसान और मानसिक उत्पीड़न हुआ बल्कि उसे ऑनलाइन धोखाधड़ी का भी सामना करना पड़ा।
फ्लिपकार्ट का डिलीवरी पार्टनर, एकार्ट लॉजिस्टिक्स भी शिकायत में एक पक्ष था, लेकिन आयोग ने माना कि यह एक डिलीवरी पार्टनर है और शिकायतकर्ता और लॉजिस्टिक्स फर्म के बीच कोई उपभोक्ता और सेवा प्रदाता संबंध नहीं है। फ्लिपकार्ट ने अपने लिखित जवाब में कहा कि शिकायतकर्ता ने गलती से उसे उत्पाद का विक्रेता मान लिया था।
कंपनी ने कहा कि वह केवल एक मध्यस्थ के रूप में एक ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म के रूप में काम करती है, और प्लेटफ़ॉर्म पर सभी उत्पाद स्वतंत्र तृतीय-पक्ष विक्रेताओं द्वारा बेचे और आपूर्ति किए जाते हैं। इस मामले में विक्रेता इंटरनेशनल वैल्यू रिटेल प्राइवेट लिमिटेड था और शिकायतकर्ता और विक्रेता के बीच हुए पूरे लेनदेन में फ्लिपकार्ट की कोई भूमिका नहीं थी।
कंपनी ने दावा किया कि उसने विक्रेता को शिकायतकर्ता की शिकायत के बारे में सूचित किया था, बाद वाले ने कहा कि डिलीवरी व्यक्ति ने पते पर उत्पाद पहुंचाने के कई प्रयास किए थे लेकिन शिकायतकर्ता अनुपलब्ध था और इसलिए, विक्रेता द्वारा ऑर्डर रद्द कर दिया गया था। इसमें कहा गया है कि पैसा वापस कर दिया गया है और विवाद केवल शिकायतकर्ता और विक्रेता के बीच है और फ्लिपकार्ट के खिलाफ कार्रवाई का कोई कारण नहीं है।
हालाँकि, आयोग ने कहा कि ई-कॉमर्स कंपनी द्वारा ऑर्डर को “एकतरफा रद्द” कर दिया गया था, वह भी तब जब शिकायतकर्ता लगातार उसके संपर्क में था और उसे आश्वासन दिया गया था कि उसकी चिंता पर ध्यान दिया जा रहा है। इसमें आगे कहा गया है कि फ्लिपकार्ट ने अपने या विक्रेता द्वारा सेवा के कई प्रयासों के बारे में कोई सबूत पेश नहीं किया है, जैसा कि दावा किया गया है।
आयोग ने कहा कि फ्लिपकार्ट ने स्वीकार किया है कि ऑर्डर रद्द कर दिया गया था और शिकायतकर्ता को नया ऑर्डर देने के लिए कहा गया था। इसमें शिकायतकर्ता के मामले को बल मिलता है कि उक्त उत्पाद की लागत लगभग 7,000 रुपये बढ़ गई थी और इसलिए ऑर्डर रद्द कर दिया गया था और उसे नया ऑर्डर देने के लिए कहा गया था।
आयोग ने बताया कि फ्लिपकार्ट ने अतिरिक्त लाभ कमाने के लिए जानबूझकर ऐसा किया था, जो सेवा में कमी और उसके द्वारा अपनाई गई अनुचित और प्रतिबंधात्मक व्यापार प्रथाओं के बराबर है। इसमें कहा गया है, ”हालांकि शिकायतकर्ता को रिफंड मिल गया है, लेकिन फ्लिपकार्ट द्वारा उसके ऑर्डर को एकतरफा रद्द करने के कारण उसे जो मानसिक उत्पीड़न और पीड़ा हुई, उसके लिए उसे मुआवजा दिया जाना चाहिए।” आयोग ने फ्लिपकार्ट को शिकायतकर्ता को हुए मानसिक उत्पीड़न और पीड़ा के मुआवजे के रूप में 10,000 रुपये और लागत के रूप में 3,000 रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया।
