यूएस फेडरल ट्रेड कमिशन (FTC) ने बुधवार (21 जून) को Amazon के खिलाफ एक मुकदमा दायर किया और ई-कॉमर्स दिग्गज पर बिना सहमति के Amazon Prime में लाखों लोगों को नामांकित करने और सदस्यता रद्द करने को कठिन बनाने का आरोप लगाया। सिएटल की एक अदालत में मुकदमा दायर किया गया है। इसमें आरोप लगाया गया है कि “अमेज़ॅन ने लाखों उपभोक्ताओं को अनजाने में अमेज़ॅन प्राइम में नामांकन करने के लिए धोखा दिया है।”
एफटीसी ने कहा कि अमेज़ॅन ने “जोड़ तोड़, जबरदस्ती या भ्रामक उपयोगकर्ता-इंटरफ़ेस डिज़ाइन का इस्तेमाल किया, जिसे ‘डार्क पैटर्न’ के रूप में जाना जाता है ताकि उपभोक्ताओं को प्राइम सब्सक्रिप्शन को स्वचालित रूप से नवीनीकृत करने के लिए नामांकित किया जा सके।”
एक बार जब कोई ग्राहक अमेज़न प्राइम का विकल्प चुन लेता है, तो वह लाखों उत्पादों पर मुफ्त शिपिंग का लाभ उठा सकता है और अमेज़ॅन की फिल्मों और संगीत स्ट्रीमिंग सेवाओं तक पहुंच के अलावा अन्य छूट प्राप्त कर सकता है।
अमेरिका में, प्रधान सदस्य प्रति वर्ष 139 अमरीकी डालर का भुगतान करते हैं। यह अमेज़ॅन की बिक्री की मात्रा को बहुत अधिक बढ़ाता है। दुनिया भर में, प्राइम के 200 मिलियन से अधिक सदस्य हैं।
एफटीसी ने कहा कि अमेज़ॅन प्राइम सब्सक्रिप्शन से सालाना $ 25 बिलियन का राजस्व उत्पन्न करता है और “अमेज़ॅन के प्राथमिक व्यावसायिक लक्ष्यों में से एक – और प्राइम का प्राथमिक व्यावसायिक लक्ष्य – ग्राहकों की संख्या बढ़ाना है।”
मुकदमे के अनुसार, अमेज़ॅन ने एफटीसी के भारी दबाव में अप्रैल में अपनी रद्दीकरण प्रक्रिया को बदल दिया लेकिन “उल्लंघन जारी है।”
प्रहरी नागरिक दंड और भविष्य के उल्लंघन को रोकने के लिए स्थायी निषेधाज्ञा की मांग कर रहा है।
रॉयटर्स ने कहा कि कंपनी की ओर से तत्काल कोई टिप्पणी नहीं की गई है।
FTC मार्च 2021 से प्राइम प्रोग्राम के लिए साइन-अप और रद्दीकरण प्रक्रियाओं की जाँच कर रहा है।
एफटीसी की अध्यक्ष लीना खान ने एक बयान में कहा, “अमेज़ॅन ने लोगों को उनकी सहमति के बिना आवर्ती सब्सक्रिप्शन में धोखा दिया और फंसाया, न केवल उपयोगकर्ताओं को निराश किया बल्कि उन्हें महत्वपूर्ण पैसा भी खर्च करना पड़ा।”
शिकायत के अनुसार, जिन ग्राहकों ने प्राइम मेंबरशिप रद्द करने की कोशिश की, उन्हें वास्तव में रद्द करने के कार्य को पूरा करने के लिए कई चरणों का सामना करना पड़ा। शिकायत में आगे कहा गया है कि अमेज़ॅन ने प्रक्रिया का वर्णन करने के लिए “इलियड फ्लो” शब्द का इस्तेमाल किया, होमर की लंबी ट्रोजन युद्ध के बारे में महाकाव्य कविता का संदर्भ दिया।
गूगल के खिलाफ मुकदमा
खोज-दिग्गज Google के खिलाफ एक अलग मुकदमे के ठीक एक दिन बाद अमेज़न के खिलाफ मुकदमा आया। यूएस में सबसे बड़े समाचार पत्र प्रकाशक गैनेट और यूएसए टुडे के प्रकाशक ने Google के खिलाफ न्यूयॉर्क की अदालत में शिकायत दर्ज कराई, जिसमें आरोप लगाया गया कि वह डिजिटल विज्ञापन बाजार पर एकाधिकार करने की कोशिश कर रहा है।
प्रकाशन दिग्गज ने इस प्रकार आरोप लगाया है कि प्रकाशकों को “नाटकीय रूप से कम राजस्व” के साथ छोड़ते हुए Google “अत्यधिक एकाधिकार लाभ” काटता है।
गैनेट के मुख्य कार्यकारी माइक रीड ने यूएसए टुडे में प्रकाशित एक राय में कहा, “डिजिटल विज्ञापन ऑनलाइन अर्थव्यवस्था का जीवन है।” “डिजिटल विज्ञापन स्थान के लिए स्वतंत्र और निष्पक्ष प्रतिस्पर्धा के बिना, प्रकाशक अपने न्यूज़रूम में निवेश नहीं कर सकते।”
Google Ads के उपाध्यक्ष डैन टेलर ने उत्तर दिया, “ये दावे बिल्कुल गलत हैं।” एएफपी द्वारा उद्धृत एक बयान में, टेलर ने कहा कि प्रकाशकों के पास विज्ञापन तकनीक के लिए कई विकल्प हैं और जब वे Google का उपयोग करते हैं तो “वे अधिकांश राजस्व रखते हैं”।
