आरबीआई के डिप्टी गवर्नर टी रबी शंकर ने कहा है कि बैंकिंग क्षेत्र और इस क्षेत्र के खिलाड़ियों को कानूनी और साइबर जोखिमों और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) से उत्पन्न होने वाले कौशल अंतराल के प्रति सचेत रहना चाहिए। “एआई और जेनएआई को अपनाने के साथ, कानूनों को फिर से परिभाषित किया जाना है। उद्योग को यह ध्यान देने की जरूरत है कि डिजिटल पर्सनल डेटा प्रोटेक्शन (डीपीडीपी) अधिनियम के नियम जल्द ही आने वाले हैं, और बैंक इनमें से कुछ का उल्लंघन कर सकते हैं, इसलिए इसे शुरू करना महत्वपूर्ण है इसके लिए तैयारी कर रहा हूं,” उन्होंने कहा।
शुक्रवार को मुंबई में भारतीय बैंक संघ (आईबीए) द्वारा आयोजित 19वें वार्षिक बैंकिंग प्रौद्योगिकी सम्मेलन को संबोधित करते हुए उन्होंने बैंकों से ग्राहक सुविधा के बारे में सोचने और उसके अनुसार सेवाएं प्रदान करने का आह्वान किया। उन्होंने कहा, “जब हम नियम बनाते हैं तो हमें इसे ग्राहकों के लिए सुविधाजनक बनाने के बारे में सोचना होता है और इसमें लगातार सुधार करते रहना होता है।”
उन्होंने कहा, हर नई तकनीक ने कुछ नौकरियां खत्म की हैं, लेकिन नई नौकरियां पैदा की हैं, उन्होंने कहा कि कार्यबल का कौशल और पुन: कौशलीकरण जरूरी है।
NaBFID के अध्यक्ष केवी कामथ ने कहा कि उन्होंने 20 साल पहले जो भविष्यवाणी की थी वह सच हो गई है कि बैंक बैंकिंग सेवाएं प्रदान करने वाली प्रौद्योगिकी कंपनियों की तरह दिखेंगे। कामथ ने कहा, बैंकों को लचीला होने और क्लाउड-आधारित समाधान अपनाने की जरूरत है, उन्होंने कहा कि प्रतिस्पर्धा प्रमुख चुनौती है जिसका बैंकों को न केवल बैंकों के भीतर बल्कि बड़े वित्तीय क्षेत्र में सामना करना पड़ रहा है।
आईबीए के अध्यक्ष अतुल कुमार गोयल ने कहा कि जेनएआई वित्तीय सेवाओं के भविष्य को आकार देते हुए बैंकिंग नेताओं के लिए अभूतपूर्व अवसरों के द्वार खोलता है। गोयल, जो पंजाब नेशनल बैंक के एमडी भी हैं, ने कहा कि बैंक पहले से ही अपने स्वयं के डिजिटल परिवर्तन पहल को बढ़ावा देने और बैंकिंग उद्योग को सफलतापूर्वक बाधित करने वाले स्टार्टअप के साथ बने रहने के लिए फिनटेक कंपनियों के साथ साझेदारी कर रहे हैं।
गोयल ने कहा, भविष्य एआई-संचालित है और बदलाव का समय अब आ गया है। आईबीए के सीईओ सुनील मेहता ने कहा कि जेनएआई बैंकिंग सेवाओं में उन्नत अंतर्दृष्टि प्रदान करके बैंकिंग में क्रांति लाने के लिए तैयार है। उन्होंने कहा कि बैंक अपने ग्राहकों को अत्यधिक वैयक्तिकृत अनुभव प्रदान करने के लिए जेनरेटिव एआई का लाभ उठाएंगे, जिससे समग्र बैंकिंग अनुभव में वृद्धि होगी।
