बिडेन प्रशासन ने यह सुनिश्चित करने के लिए नए नियमों की घोषणा की है कि एयरलाइंस अपने नियंत्रण में आने वाली उड़ान बाधाओं के लिए मुआवजा प्रदान करें। यह परिवहन सचिव पीट बटिगिएग के महीनों के बाद आता है और एयरलाइन उद्योग लगातार यात्रा के मुद्दों पर एक दूसरे पर आरोप लगाते हैं। प्रस्तावित नियमों में एयरलाइंस को यात्रियों की क्षतिपूर्ति करने और भोजन, होटल और फिर से बुकिंग जैसे खर्चों को कवर करने की आवश्यकता होगी, जब एयरलाइन महत्वपूर्ण देरी या रद्दीकरण का कारण बनती है। एयरलाइंस वर्तमान में ऐसी स्थितियों में केवल फ़्रीक्वेंट फ़्लायर मील, यात्रा क्रेडिट या वाउचर प्रदान करती हैं।
परिवहन सचिव पीट बटिगिएग ने कहा, “यह नियम, अमेरिकी इतिहास में पहली बार, एयरलाइंस को यात्रियों को मुआवजा देने और भोजन, होटल जैसे खर्चों को कवर करने और एयरलाइन को रद्द करने या महत्वपूर्ण देरी के मामलों में फिर से बुकिंग करने की आवश्यकता का प्रस्ताव देगा।” गवाही में।
परिवहन विभाग यह सुनिश्चित करना चाहता है कि यात्रियों को एयरलाइन से संबंधित मुद्दों के कारण होने वाले वित्तीय नुकसान से बचाया जाए। यह प्रस्तावित नियम-निर्माण में “नियंत्रित रद्दीकरण और देरी” को परिभाषित करने की योजना बना रहा है। यह घोषणा एयरलाइन यात्रियों के लिए ग्राहक सेवा में सुधार के लिए बिडेन प्रशासन के प्रयास का हिस्सा है। इसने व्यापक उड़ान व्यवधानों के बाद ग्राहक सेवा में सुधार के लिए पिछले साल एक ऑनलाइन डैशबोर्ड का अनावरण किया। डैशबोर्ड यात्रियों को एयरलाइन की धनवापसी नीति और उड़ान रद्द होने या देरी की स्थिति में मुआवजे की जांच करने की अनुमति देता है।
बिडेन प्रशासन ने FlightRights.gov नाम से एक वेबसाइट भी लॉन्च की है, जिसका उद्देश्य यह जानकारी देना है कि कौन सी एयरलाइंस उड़ान में व्यवधान के लिए मुआवजे की पेशकश करती हैं। वर्तमान में केवल एक एयरलाइन बार-बार उड़ने वाले मील की गारंटी देती है, और दो गारंटी यात्रा क्रेडिट या वाउचर देती है यदि यात्रियों को एयरलाइन के नियंत्रण में किसी यांत्रिक समस्या जैसे महत्वपूर्ण देरी या रद्दीकरण का अनुभव होता है। रोके जा सकने वाले विलंब और निरस्तीकरण के लिए कोई भी नकद मुआवजे की गारंटी नहीं देता है।
प्रस्तावित नियम एयरलाइनों के समय पर प्रदर्शन को बेहतर बनाने में मदद करेंगे और अवास्तविक उड़ान कार्यक्रम को रोकने में भी मदद करेंगे। दिसंबर के अंत में हजारों उड़ानें रद्द होने के बाद परिवहन विभाग ने साउथवेस्ट एयरलाइंस की जांच शुरू की। विभाग जांच कर रहा है कि क्या कंपनी के अधिकारियों ने उड़ानों की एक अवास्तविक मात्रा निर्धारित की है, जिसे संघीय कानून के तहत एक अनुचित और भ्रामक अभ्यास माना जाता है। वाहक ने कहा है कि वह सभी पूछताछ में सहयोग कर रहा है।
प्रस्तावित नियम अमेरिका के इतिहास में पहली बार होगा जब एयरलाइंस को यात्रियों को मुआवजा देने और भोजन, होटल और फिर से बुकिंग जैसे खर्चों को कवर करने की आवश्यकता होगी, जब किसी एयरलाइन ने रद्दीकरण या महत्वपूर्ण देरी का कारण बना हो। नियमों को लागू करने की प्रक्रिया में वर्षों नहीं तो महीनों लग सकते हैं। यह भी स्पष्ट नहीं है कि रद्दीकरण के लिए मुआवजा मौसम संबंधी रद्दीकरण और देरी पर लागू होगा या नहीं।
कनाडा और यूरोपीय संघ में, एयरलाइंस को रोकथाम योग्य उड़ान रद्दीकरण या महत्वपूर्ण देरी के लिए रिफंड से परे मुआवजा प्रदान करना आवश्यक है। व्हाइट हाउस के एक अधिकारी ने बताया कि वस्तुतः कोई भी एयरलाइन अमेरिकी बाजार में रिफंड या सुविधाओं के ऊपर मुआवजे की पेशकश नहीं करती है। बिडेन प्रशासन के प्रस्तावित नियमों का उद्देश्य एयरलाइन यात्रियों के लिए ग्राहक सेवा में सुधार करना है और यह सुनिश्चित करना है कि प्रस्तावित नियमों से यात्रियों को वित्तीय नुकसान से बेहतर सुरक्षा मिले।
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