नई दिल्ली: परिवार हो या ऑफिस का काम, WhatsApp हर जगह कम्युनिकेशन का आसान जरिया बन गया है। अब कई बैंक व्हाट्सएप के जरिए बैंकिंग और बीमा से जुड़ी सुविधाएं मुहैया करा रहे हैं। सूट के बाद, एक नई बीमा पॉलिसी की पेशकश करने के लिए, एक मौजूदा को नवीनीकृत करने, दावों को संभालने और व्हाट्सएप का उपयोग करने के लिए, एसबीआई जनरल इंश्योरेंस ने बातचीत में अग्रणी, गुप्शप के साथ भागीदारी की है।
ग्राहक एक साधारण “Hi” लिखकर पूरे देश में SBI जनरल से बीमा खरीद सकते हैं। गुप्शप का चैटबॉट तब उपयोगकर्ताओं को एक त्वरित और सुरक्षित चेकआउट प्रक्रिया के माध्यम से चलेगा और व्हाट्सएप वार्तालाप थ्रेड के भीतर लेनदेन को पूरा करने में उनकी सहायता करेगा।
परेशानी मुक्त खरीदारी प्रक्रिया यह सुनिश्चित करती है कि पूरी पॉलिसी खरीद प्रक्रिया प्लेटफॉर्म पर ही हो, उत्पाद सुविधाओं की समीक्षा से लेकर परामर्श नीति दस्तावेजों तक।
“ग्राहक बीमा खरीदते समय सादगी और आराम में अधिक से अधिक रुचि ले रहे हैं। प्रत्येक ब्रांड की उपयोगकर्ता जुड़ाव रणनीति में सबसे आगे संदेश है, जो बातचीत और अनुकूलन के लिए उपभोक्ता प्रवृत्ति को दर्शाता है।
गुप्शप के सीओओ रवि सुंदरराजन के अनुसार, “हमें लगता है कि हमारा व्हाट्सएप समाधान एसबीआई जनरल के उत्पादों के उपयोग और पहुंच में और सुधार करेगा। व्हाट्सएप चैटबॉट न केवल खरीदारी करना आसान बनाता है बल्कि ग्राहकों की यात्रा और अवसरों के बारे में गहन जानकारी भी प्रदान करता है। प्रमुख उपभोक्ता टचप्वाइंट पर परिष्कृत वैयक्तिकरण।
एक संवादी जुड़ाव मंच के रूप में, गुप्शप, सहज खोज और खरीद अनुभवों के माध्यम से ब्रांड जुड़ाव बढ़ाने में विपणक की सहायता करने में महत्वपूर्ण रहा है। ग्राहक सभी जनसांख्यिकीय समूहों के बीच बढ़ी हुई इंटरनेट पहुंच के परिणामस्वरूप वित्तीय समाधानों के लिए आसान और अधिक व्यावहारिक संभावनाओं की जांच करने के लिए उत्सुक हैं।
वर्तमान पीढ़ी जटिल वित्तीय वस्तुओं के लिए अधिक सीधी खरीद प्रक्रिया चाहती है। निकट भविष्य में, हम इस अनुभव को और भी बेहतर बनाने और सीधी-सादी वस्तुओं का एक बड़ा चयन उपलब्ध कराने की आशा करते हैं।
एसबीआई जनरल इंश्योरेंस के डिप्टी मैनेजिंग डायरेक्टर आनंद पेजावर के मुताबिक, इससे देश को बेहद जरूरी बीमा कवरेज और वित्तीय समावेशन की अनुमति मिलेगी। तेजी से डिजिटल हो रहे उद्योग में बीमा व्यवसायों को विकास के एक नए युग में प्रवेश करने में मदद करने के लिए चैटबॉट महत्वपूर्ण हो सकते हैं।
व्हाट्सएप बिजनेस प्लेटफॉर्म पर, बैंकिंग और बीमा क्षेत्र रचनात्मक ग्राहक जुड़ाव यात्रा को विकसित करने में सबसे आगे रहे हैं। ये समाधान नागरिकों के लिए वित्तीय वस्तुओं और सेवाओं की पहुंच को बढ़ाकर वित्तीय समावेशन के व्यापक लक्ष्य में योगदान करते हैं।
व्हाट्सएप इंडिया के सीईओ अभिजीत बोस के अनुसार, “हमें एसबीआई जनरल इंश्योरेंस के साथ अपनी साझेदारी को आगे बढ़ाते हुए खुशी हो रही है ताकि बीमा उत्पादों को उनके नए और मौजूदा उपभोक्ताओं के लिए अधिक सुलभ बनाया जा सके।”
