भारत में एडटेक सेक्टर ने हाल ही में स्व-नियमन की दिशा में एक कदम उठाया है, जिसमें प्रमुख कंपनियों के एक समूह ने अपने व्यवसायों के संचालन के लिए दिशानिर्देशों का एक सेट अपनाया है।
कंपनियों ने इंटरनेट एंड मोबाइल एसोसिएशन ऑफ इंडिया (IAMAI) के तत्वावधान में एक सामूहिक – इंडिया एडटेक कंसोर्टियम – का गठन किया है, एक ऐसा विकास जो सरकार की घोषणा के बाद होता है कि इस क्षेत्र को विनियमित करने की नीति पर काम चल रहा था। इंडियन एक्सप्रेस मयंक कुमार का साक्षात्कार लिया, जो अपग्रेड के सह-संस्थापक हैं, जो कंसोर्टियम के सदस्य हैं:
एक संघ का गठन क्यों किया गया है और प्रस्तावित शिकायत निवारण तंत्र सहित इसकी संरचना क्या होगी?
हम पिछले दो या तीन वर्षों से IAMAI के बारे में बात कर रहे हैं और पिछले साल हमने पारिस्थितिकी तंत्र में एक विशिष्ट दृष्टिकोण तैयार करने के लिए एक समिति या समान विचारधारा वाली तकनीकी कंपनियों के समूह पर सक्रिय रूप से काम करना शुरू कर दिया था। हमें अब सब कुछ सामने लाना था क्योंकि सरकार भी एक एडवाइजरी लेकर आई थी। वह उपभोक्ता के नजरिए से था। इसलिए सरकार की एडवाइजरी में यह शामिल था कि उपभोक्ता को क्या करना चाहिए या क्या नहीं करना चाहिए। और हमने अभी महसूस किया कि कंपनी के दृष्टिकोण से क्या करें और क्या न करें, के साथ आने के लिए इस बिंदु पर यह सही था, ताकि पारिस्थितिकी तंत्र के दोनों पक्षों को कवर किया जा सके।
क्या आपको लगता है कि अगर कंपनियों ने पहले स्व-विनियमन किया होता या व्यावसायिक कदाचार नहीं अपनाया होता तो सरकार एडटेक क्षेत्र को विनियमित करने के बारे में नहीं सोचती?
यहाँ उद्देश्य यह था कि देखो, अगर विकास होता है, तो ये तत्व अंदर आ जाएंगे। और यह महत्वपूर्ण है कि कभी-कभी, इन तत्वों को अनदेखा करने के बजाय, हम अपने स्वयं के आचार संहिता के साथ भी आ सकते हैं ताकि ये एक या दो घटनाएं वास्तव में तकनीकी पारिस्थितिकी तंत्र के नाम को खराब नहीं करती हैं। तो यह वह विचार प्रक्रिया थी जिस पर हम यह सुनिश्चित करने के लिए आत्म आचार संहिता के साथ आए कि हम व्यापक लाभ के लिए सही अनुशासन और मापदंडों का सही सेट लाएं।
एक उद्योग खिलाड़ी के रूप में, क्या आप विस्तार से बता सकते हैं कि कुछ कंपनियां किस प्रकार की अनुचित व्यावसायिक प्रथाओं में शामिल हैं?
यह काफी हद तक आक्रामक बिक्री के आसपास है। कभी-कभी यह सुनिश्चित करने के लिए कि उत्पाद खरीदा जाता है, आप अंत में आक्रामक रूप से उत्पाद को उपभोक्ता तक पहुंचाते हैं, भले ही उन्हें इसकी आवश्यकता हो, या उन्हें इसकी आवश्यकता न हो। और यहीं से बिक्री का अभ्यास थोड़ा अनुचित हो जाता है। और शिक्षा एक बहुत ही व्यक्तिगत चीज है। कई बार शिक्षार्थियों को समझ नहीं आता कि उन्हें क्या चाहिए। तो आपको उन्हें समझाना होगा। लेकिन अति जोश में कभी-कभी आप हद पार कर जाते हैं। दूसरे, जब मार्केटिंग की बात आती है तो गलत संचार। शिक्षा तत्काल संतुष्टि का उत्पाद नहीं है, परिणाम आने में समय लगता है। तो क्या होता है कि मार्केटिंग में कई बार आप गलत दावे या अनुचित दावे करते हैं। शिक्षा एक बहुत ही गंभीर उत्पाद है, और आप कोई झूठे वादे नहीं कर सकते। जो शिक्षा के अनुभव के अंत में जरूरी नहीं हो सकता है। और तीसरा व्यापक क्षेत्र आसपास है, जो सबसे महत्वपूर्ण है, वित्तपोषण और ऋण, और धनवापसी। बिक्री, विपणन और वित्तपोषण के बीच कई बार कदाचार हो जाते हैं, क्योंकि मुझे लगता है कि ये सभी राजस्व और बिक्री से संबंधित हैं।
ऑनलाइन बच्चों की निजता की रक्षा करने के लिए आचार संहिता में कुछ भी नहीं है। यह शिक्षा के विपणन, संचार और वित्त पोषण तक सीमित है।
चाहे डेटा प्राइवेसी हो, डेटा प्रोटेक्शन, हर कंपनी को कानून का पालन करना होता है। इसलिए मुझे लगता है कि हमने निर्णय लिया कि आचार संहिता को उन अधिकारों और व्यवहार के बारे में बात करनी चाहिए जो जरूरी नहीं कि कानून द्वारा शासित हों। लेकिन जो चीजें कानून द्वारा शासित होती हैं, उन्हें इससे बाहर रहना चाहिए, क्योंकि आपके पास देश में विकसित कानून है, जिसका पालन सभी कंपनियों को करना है।
क्या आप हमें संघ की संरचना के बारे में कुछ और बता सकते हैं? यह कैसे संरचित है? शिकायत निवारण तंत्र वास्तव में क्या है?
इसका दो-स्तरीय दृष्टिकोण है। कोई भी उपभोक्ता किसी भी कंपनी के खिलाफ अपनी शिकायत के साथ एक केंद्रीय इकाई तक पहुंच सकता है, जो कि इंटरनेट टेक कंसोर्टियम है, जिसका हमने आचार संहिता में उल्लेख किया है। शिकायत मिलने के बाद संबंधित कंपनी से जवाब मांगा जाएगा। कंपनी को शिकायत का जवाब देने के लिए कुछ दिनों का समय मिलेगा। टेक कंसोर्टियम द्वारा शिकायत का जवाब मिलने के बाद, यह शिकायतकर्ता के परामर्श से पर्याप्त है या नहीं, इस पर फैसला करेगा। यदि नहीं, तो इस मुद्दे को एक स्वतंत्र शिकायत निवारण बोर्ड को भेजा जाएगा। इसके बाद बोर्ड आगे की कार्रवाई की सिफारिश करेगा। यह टेक कंपनियों से स्वतंत्र होगा। इसमें एक सेवानिवृत्त न्यायाधीश शामिल होंगे जो अध्यक्ष होंगे। इसमें सेवानिवृत्त सरकारी अधिकारी और शिक्षा जगत के सदस्य भी होंगे। सदस्यों में उपभोक्ता व्यवसायों से आने वाले लोग भी शामिल होंगे।
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