अभिनेता लिसा रे ने बुधवार को अपने एक्स (पूर्व में ट्विटर) खाते पर पोस्ट किया था, जो अपने बीमार पिता के लिए मेडिकल माफी से इनकार करने के लिए एयर इंडिया को बुलाता था। अगले दिन, एयरलाइन ने जवाब दिया, यह कहते हुए कि अभिनेता के दावे “निराधार” थे। बयान में यह भी कहा गया है कि लिसा ने कुछ वैकल्पिक समाधानों का विकल्प नहीं चुना था जो उसे रद्द करने के बाद पेश किए गए थे।
एयर इंडिया ने लिसा रे की शिकायत का जवाब दिया, अभिनेता के दावे ‘निराधार’ हैं
एक बयान में, एयर इंडिया के एक प्रवक्ता ने कहा, “यात्री के साथ पूरी तरह से सहानुभूति रखते हुए, हम निम्नलिखित स्पष्टीकरण प्रस्तुत करना चाहते हैं:”
- यह दावा कि एयर इंडिया ने अपने अस्वस्थ पिता के लिए सहानुभूति प्रदर्शित नहीं की है, वह निराधार है, क्योंकि यात्री ने स्वयं उल्लेख किया है कि उसे दो अन्य सह-यात्रियों के साथ एयर इंडिया को उड़ाने के लिए बुक किया गया है, जिसमें उसके पिता शामिल नहीं हैं, जिनके चिकित्सा दस्तावेजों को उन्होंने प्रस्तुत किया है।
- यात्री ने एक ट्रैवल एजेंट से टिकट खरीदा था और पहले ट्रैवल एजेंट के पास पहुंचा था, न कि भारत को एयर करने के लिए।
- यात्री ने एयर इंडिया के लिए इस मुद्दे को उठाने के बाद, एयर इंडिया की टीम उसके पास पहुंची और एक अपवाद के रूप में, भविष्य की यात्रा के लिए टिकटों का उपयोग करने के लिए एक मुफ्त तिथि परिवर्तन या एक साल की अवधि सहित समाधान की पेशकश की। उसने प्रस्ताव को अस्वीकार कर दिया और इसके बजाय अपने टिकट की पूरी वापसी के लिए अनुरोध किया।
बयान में निष्कर्ष निकाला गया, “हम मीडिया से आग्रह करते हैं कि वे तथ्यों की पुष्टि किए बिना एयरलाइन की प्रतिष्ठा को खारिज करने से खुद को रोक दें। एयर इंडिया ने लाखों यात्रियों को उड़ाया और इस तरह की भ्रामक समाचार रिपोर्ट्स ने एयरलाइन के ग्राहक केंद्रितता और सहानुभूति के संकल्प को पूरा किया।”
अपने एक्स पोस्ट में, लिसा ने लिखा था, “यहाँ हम फिर से @airindia जाते हैं मेरे पिता 92 वर्ष के हैं, अस्वस्थ हैं और मुझे उनकी बीमार स्थिति के कारण यात्रा रद्द करनी है। डॉक्टरों के पत्र को प्रस्तुत किया गया है और छूट से इनकार किया गया था? यह कैसे संभव है? एक एयरलाइन से सहानुभूति कहाँ है जो यात्रियों की परवाह करने का दावा कर रही है?” बाद में उन्हें एयर इंडिया के आधिकारिक एक्स खाते से प्रतिक्रिया मिली, जिसके बाद उन्होंने मेडिकल इमरजेंसी का एक स्क्रीनशॉट साझा किया।
