कल्लाकुरिची जिले में शिकायत निवारण के लिए मोबाइल ऐप शुरू किया जाएगा

कल्लाकुरिची जिले में विभिन्न लाइन विभागों से संबंधित शिकायतों को दर्ज करना जल्द ही आसान हो सकता है। कल्लाकुरिची जिला प्रशासन ने एक मोबाइल एप्लिकेशन विकसित किया है जो परीक्षण चरण से बाहर है ताकि निवासियों को आसानी से शिकायत दर्ज करने और निर्धारित समय सीमा के भीतर निवारण प्राप्त करने में सक्षम बनाया जा सके। मोबाइल एप्लिकेशन जो एंड्रॉइड और आईओएस दोनों प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध होगा, के जल्द ही शुरू होने की उम्मीद है।

“जिले में सोमवार को साप्ताहिक शिकायत निवारण बैठक होती है, जिसमें आम जनता द्वारा प्रस्तुत याचिकाओं को विभिन्न लाइन विभागों को सौंपा जाता है। हालांकि, कोई अनुवर्ती कार्रवाई नहीं हुई है और याचिकाओं पर की गई कार्रवाई की स्थिति तुरंत ज्ञात नहीं है। इस मोबाइल एप्लिकेशन का उद्देश्य मौजूदा शिकायत निवारण प्रणाली को सुव्यवस्थित करना है और एक एस्केलेशन मैट्रिक्स को रखा गया है, जहां निर्धारित समय सीमा के भीतर उन पर कोई कार्रवाई नहीं होने पर याचिकाएं स्वचालित रूप से अगले स्तर के अधिकारी को भेज दी जाएंगी, ”कलेक्टर श्रवण कुमार जाटवथ ने बताया हिंदू.

मोबाइल ऐप एक अतिरिक्त मंच है जिसे प्रशासन ने सप्ताह के किसी भी समय शिकायत दर्ज करने के लिए बनाया है। निवासी अपनी शिकायतें दर्ज कर सकते हैं और स्थिति को भी ट्रैक कर सकते हैं, उन्होंने कहा कि शिकायतों को एक समय सीमा के भीतर हल करने का प्रयास किया जाएगा।

मोबाइल ऐप में कलेक्टर डेस्क, माई कंप्लेंट सेक्शन और जिले के सभी अधिकारियों के संपर्क नंबर होंगे। फोन कॉल, सीएम सेल, निर्वाचित प्रतिनिधियों और व्हाट्सएप जैसे कई चैनलों के माध्यम से प्राप्त शिकायतों को ऐप और प्रशासन द्वारा विकसित एक वेब पोर्टल में एकीकृत किया जाएगा। वेब पोर्टल मौजूदा पोर्टल के साथ काम करेगा। लक्ष्य यह है कि प्रशासन नागरिक केंद्रित, पारदर्शी और उत्तरदायी हो, उन्होंने समझाया।

श्री जाटवथ ने कहा कि आम जनता द्वारा की जाने वाली सभी शिकायतों पर कलेक्टर द्वारा जिला स्तरीय डैशबोर्ड पर निगरानी की जाएगी। एक एकीकृत शिकायत निवारण तंत्र सुनिश्चित करने के लिए विभिन्न चैनलों के माध्यम से शिकायतें प्राप्त करने के लिए एक समर्पित टीम बनाई गई है।

एक बार शिकायत प्राप्त होने के बाद, इसे संबंधित विभाग को सौंपा जाएगा और एक एस्केलेशन मैट्रिक्स होगा और शिकायत स्वचालित रूप से अगले स्तर के अधिकारी को भेज दी जाएगी। यदि कोई अधिकारी किसी शिकायत पर कार्रवाई करने में विफल रहता है, तो यह कलेक्टर के डैशबोर्ड पर दिखाई देगा। जनता अधिकारियों के प्रदर्शन को अच्छे, संतोषजनक, बुरे और गरीब के रूप में की गई कार्रवाई पर भी रेट कर सकती है। उन्होंने कहा कि याचिकाकर्ता शिकायत को फिर से खोल सकते हैं यदि वे इसे असंतोषजनक मानते हैं।