उबर ने 27 रुपये अतिरिक्त वसूले… 28,000 रुपये जुर्माना भरने का आदेश दिया

ऋत्विक गर्ग पंजाब के मंडी गोबिंदगढ़ के रहने वाले हैं। उन्होंने 19 सितंबर, 2022 को सेक्टर 21ए से सेक्टर 13 के मॉडर्न हाउसिंग कॉम्प्लेक्स तक उबर की सवारी बुक की है। शुरुआत में 53 रुपये का शुल्क प्रदर्शित किया गया है। लेकिन कैलाश नाम के कैब ड्राइवर ने रित्विक से 80 रुपये देने को कहा.

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इससे नाराज होकर रित्विक ने उबर को कानूनी नोटिस और ईमेल भेजा। लेकिन जब कंपनी ने कोई जवाब नहीं दिया तो आखिरकार उन्होंने आयोग में शिकायत दर्ज कराई।

चंडीगढ़ में जिला उपभोक्ता विवाद निवारण प्राधिकरण ने 27 रुपये अधिक वसूलने के लिए उबर पर 28,000 रुपये का जुर्माना लगाया है। इसके अलावा आदेश दिया गया है कि अतिरिक्त राशि शिकायतकर्ता ऋत्विक गर्ग को सौंप दी जानी चाहिए और उसे हुई असुविधा के लिए अतिरिक्त जुर्माना देना होगा। .

खुद का बचाव करने के लिए, उबर इंडिया का कहना है कि उसका काम ड्राइवरों और ग्राहकों को ऐप के माध्यम से जुड़ने के लिए एक मंच प्रदान करना है। उबर इंडिया ने तर्क दिया है कि परिवहन सेवा पूरी तरह से ड्राइवरों पर निर्भर है।

हालाँकि, आयोग ने अंततः कहा कि जिम्मेदारी पूरी तरह से ड्राइवर पर नहीं डाली जा सकती क्योंकि उबर इंडिया को ड्राइवर को किए गए भुगतान से निश्चित रूप से लाभ होता है। आयोग ने ऐसी समस्याओं से बचने के लिए ड्राइवरों के अच्छी तरह से प्रशिक्षित और पेशेवर मानकों के महत्व पर भी जोर दिया। आयोग ने यह स्पष्ट कर दिया कि ग्राहकों द्वारा ब्रांडों के पास जाने का मुख्य कारण विश्वास है और यह ब्रांडों की जिम्मेदारी है कि वे अपेक्षित सहज अनुभव प्रदान करें।